환불정책 (청약철회)

시행일 {{EFFECTIVE_DATE}} · 서비스 연담

연담의 상품은 결제 즉시 별·멤버십이 계정에 지급되는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 청약철회와 환불을 처리합니다.

1. 청약철회가 가능한 경우

1. 결제일로부터 7일 이내이고 구매한 상품을 사용하지 않은 경우 — 전액 환불
2. 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 — 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내
3. 결제되었으나 상품이 지급되지 않았거나 서비스 장애로 이용할 수 없었던 경우 — 지급 또는 환불
4. 이중 결제·오결제가 확인된 경우 — 중복분 전액 환불

2. 청약철회가 제한되는 경우

전자상거래법 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 등 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에 이 사실을 표시합니다. 다음은 "사용을 개시한 것"으로 봅니다.

• 별을 사용(상담, 음성 답변, 심층 궁합 풀이 등)한 경우 — 사용한 별은 환불되지 않으며, 미사용 잔액에 한해 환불합니다.
• 멤버십 혜택(하루 200회 상담, 음성 상담, 매일 심층 운세)을 이용한 경우

3. 상품별 기준

4. 멤버십 해지

• 마이 화면 또는 아래 문의처로 언제든 해지할 수 있으며, 다음 결제 주기부터 결제가 중단됩니다. 이미 결제한 기간은 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
• 결제 실패 시 최대 3회 재시도 후 구독이 종료되며 추가 요금은 발생하지 않습니다.

5. 환불 신청 방법과 처리 기간

1. 아래 이메일로 ① 결제 ID, ② 상품명, ③ 환불 사유를 보내 주세요.
2. 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신하고, 가능한 경우 결제와 같은 수단으로 결제를 취소합니다.
3. 카드사·PG 사정에 따라 취소가 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

6. 미성년자 결제

서비스는 만 14세 이상만 이용할 수 있습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 민법 제5조에 따라 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.

7. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 회사와 협의하여 해결하며, 해결되지 않으면 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.

8. 문의처·사업자 정보